Foires aux questions

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Si votre appareil d’accès ne fonctionne plus ou si de nouveaux membres ne peuvent pas accéder, ces étapes simples peuvent aider à résoudre le problème. Sinon, veuillez contacter le support de Passeport Technologies — nous prendrons le temps de corriger la situation.

1. Vérifiez les voyants lumineux du SICM/CLOUDBERRY.

Confirmez que le voyant ROUGE de l’alimentation 5VDC sur votre appareil SICM/CLOUDBERRY (le voyant inférieur à l’avant du SICM/CBSM) est allumé.

2. Vérifiez tous les câblages.

Les points d’accès sont des zones à fort trafic, et les fils peuvent se desserrer avec le temps. Examinez chaque connexion visible :

• Du SICM/CLOUDBERRY à l’appareil d’accès (serrure de porte, tourniquet, barrière, etc.) 
• Du SICM/CLOUDBERRY au lecteur
• Assurez-vous que tous les câbles d’alimentation sont correctement branchés et que la connexion réseau est bien fixée et active sur le routeur.

3. Vérifiez la connexion réseau.

Une fois tous les câbles vérifiés, assurez-vous que le SICM/CLOUDBERRY est bien connecté au réseau, car cette connexion est essentielle au fonctionnement du système, même si vous avez l’option « Base de données locale ». Pour plus d’informations, veuillez consulter les Questions 9 et 10.

4. Pour rétablir la connexion réseau

Dans certaines conditions, le SICM/CLOUDBERRY peut perdre la connexion avec le réseau local. Pour le reconnecter :

• Débranchez l’alimentation 5VDC de la prise murale 120VAC.
• Assurez-vous que le voyant rouge 5VDC (le plus bas sur le SICM) s’éteint pendant au moins 10 secondes.
• Rebranchez l’appareil, puis attendez 5 minutes pour que le SICM/CLOUDBERRY redémarre et récupère sa connexion réseau et son adresse IP.
   

Veuillez vous référer à la Question 5 afin de vous assurer que le SICM/CBSM est bien connecté au réseau. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le support technique de Pasesport Technologies.

REMARQUE : Comme pour de nombreux appareils intelligents, un redémarrage électrique du SICM/CLOUDBERRY peut résoudre certains problèmes sans endommager l’appareil s’il est effectué correctement. Toutefois, des redémarrages trop fréquents peuvent réduire la durée de vie de l’appareil.

Le TWedge est un logiciel simple qui peut être installé avec certains systèmes pour permettre la communication entre le lecteur principal du point d’accès et l’ordinateur d’enregistrement, qui doit être un PC Windows. Ce logiciel ne s’applique pas aux systèmes fonctionnant dans un environnement MAC.

Chez Passeport Technologies, ce logiciel s’appelle PPTwedge et il est enregistré sur le bureau ou dans le dossier Démarrage du menu Démarrer > Programmes.

Lorsqu’il est en fonctionnement, le PPTwedge se trouve généralement dans la barre des tâches en bas à droite de l’écran, et il peut être caché derrière la flèche dans la rangée des icônes.

Quelques remarques importantes sur le PPTwedge:

• Le PPTwedge est uniquement utilisé pour le processus d'enregistrement des clients et pour faire fonctionner l’écran d’enregistrement en temps réel.
  ❗ Il n’a aucun lien avec le fonctionnement des dispositifs d’accès (porte, tourniquet, barrière, etc.).
   
• Lorsque vous scannez une carte sur le lecteur, le PPTwedge transfère automatiquement les données d'identification à l’endroit où se trouve le curseur dans n’importe quel programme de type texte (par exemple, MS Word ou Excel).
  👉 Il est donc crucial que l’écran d’enregistrement soit actif et au premier plan pendant l’utilisation du PPTwedge, et que le curseur soit placé dans le champ prévu à cet effet.
   
• N’utilisez pas la version originale du TWedge du programme : elle n’est pas configurée pour votre système. Ne démarrez jamais plusieurs TWedges pour un même appareil : cela risquerait d’interrompre le bon fonctionnement du wedge.
   
• Le PPTwedge est configuré pour fonctionner avec un port série reliant le SICM/CLOUDBERRY au PC. La plupart des ordinateurs utilisent pour cela un câble adaptateur USB vers port série (fourni avec votre système).
  ⚠️ Si vous changez le port USB utilisé par cet adaptateur, le PPTwedge pourrait cesser de fonctionner.
   
• Vous pouvez désactiver le PPTwedge à tout moment en cliquant avec le bouton droit sur son icône verte et en sélectionnant l'arrêt de l'operation.
  🔵 L’icône deviendra bleue : cela signifie que les données d’identification ne seront plus envoyées vers d’autres programmes tant que l’écran d’enregistrement ne sera pas utilisé. Vous pouvez réactiver le PPTwedge en effectuant un clic droit sur 🔵 l’icône bleue, puis remettre l'opération en marche.

Si votre système de gestion d’accès a été installé avant 2015, qu’il fonctionne toujours, mais que vous n’arrivez pas à enregistrer de nouveaux clients dans le logiciel sur un PC Windows à l’aide du lecteur d’accès principal, il est probable que le programme PPTWedge (voir Question 2) ait été supprimé ou ne fonctionne plus correctement.

➡️ Si vous utilisez un MAC, veuillez consulter la Question 5 pour savoir comment repérer l’écran d’enregistrement Passport SICM/CLOUDBERRY sur le réseau.

Ce problème survient généralement lorsque :

• l’ordinateur d’enregistrement a été remplacé,
• le programme PPTwedge a été modifié pour des raisons techniques,
• ou le convertisseur USB utilisé pour communiquer avec le SICM/CLOUDBERRY a changé de port.
   

🔎 L’icône PPTwedge se trouve en bas à droite de la barre des tâches du bureau, à côté de l’icône du clavier, ou cachée sous la petite flèche. Elle doit être verte en tout temps.

❌ Si l’icône est rouge, veuillez :

• vérifier que le convertisseur USB-série est toujours branché à son emplacement d’origine,
• vous assurer qu’un seul programme TWedge est utilisé pour le même appareil.
   

➡️ Si l’icône ne redevient pas verte, veuillez contacter le soutien technique de Passeport Technologies pour obtenir des instructions supplémentaires.

❌ Si l’icône est absente, vous pouvez redémarrer PPTwedge en cliquant sur l’icône originale sur le bureau ou dans le dossier Démarrage dans le menu Démarrer > Programmes.

❗ Si vous ne retrouvez pas l’icône PPTwedge, contactez le support technique de Passport Technologies. Des frais s’appliqueront si le programme TWedge doit être réinstallé sur un autre ordinateur.

L’emplacement de l’équipement est crucial pour garantir la fonctionnalité et la convivialité du système. Les installateurs doivent toujours consulter le manuel d’installation du SICM/CLOUDBERRY, envoyé par courriel ou disponible ici :
👉 http://www.passeport-technologies.com/support-et-centre-d'aide.html

• Le SICM/CLOUDBERRY doit être installé le plus près possible du point d’accès qu’il gère, afin d’éviter des longueurs de câblage excessives.
   
• Il n’est pas recommandé d’installer le SICM/CLOUDBERRY dans un endroit caché (par exemple à l’intérieur d’un mur ou au-dessus d’un plafond).
   
• Le SICM/CLOUDBERRY est un appareil réseau/internet et doit être branché en permanence au routeur réseau via un câble réseau.
  ⚠️ Il ne fonctionnera pas avec une connexion sans fil ou une connexion directe au modem.
   
• Le lecteur principal du point d’accès est connecté au SICM/CLOUDBERRY à l’aide du câble fourni. Si une rallonge est nécessaire, veuillez contacter le support de Passport Technologies pour choisir le bon type de câble.
   
• Le  lecteur principal doit être monté aussi près que possible de la porte, soit sur un mur, soit sur une fenêtre, selon le type de lecteur.
  Si vous n’êtes pas certain de l’emplacement optimal pour votre lecteur, veuillez consulter le manuel d’installation ou contacter le support technique de Passport Technologies.

Le SICM/CLOUDBERRY est un appareil fonctionnant via réseau/Internet et doit être connecté exclusivement au routeur, et non directement au modem.

Pour permettre le support technique à distance, ainsi que pour compléter l’installation et la configuration initiale, les techniciens de Passport Technologies auront besoin de l’adresse IP de l’appareil. Plusieurs outils sont disponibles pour vérifier que le SICM/CLOUDBERRY est bien connecté au réseau et pour retrouver son adresse IP. Voici quelques suggestions, selon le type d’ordinateur et la configuration de votre réseau :

Windows offre plusieurs outils pour trouver l’adresse IP du SICM/CLOUDBERRY sur votre réseau :

1. Cliquez sur le menu Démarrer, allez dans Tous les programmes > Accessoires, puis ouvrez l’Invité des commandes.
    
2. Tapez la commande suivante :
   ping sicm + numéro de série
   ou
   ping cbsm + numéro de série
   puis appuyez sur Entrée.
    

➡️ Si le SICM/CLOUDBERRY est trouvé sur votre réseau, son adresse IP s’affichera dans la réponse du ping.

• Si vous avez accès à l’interface de gestion de votre routeur, vous pouvez également consulter la liste des appareils connectés pour repérer le SICM/CLOUDBERRY et son adresse IP associée.
   

Les ordinateurs Mac, ainsi que le Mac App Store, offrent aussi des outils simples pour accéder à l’information réseau :

1. Ouvrez l'application Terminal depuis Applications > Utilitaires, ou tapez simplement Terminal dans Spotlight (raccourci : CMD + Barre d’espace) et cliquez sur l’icône.
    
2. Tapez ensuite l’une des commandes suivantes :
   ping sicm + numéro de série
   ou
   ping cbsm + numéro de série
   puis appuyez sur Entrée.
    

➡️ Si le SICM/CLOUDBERRY est détecté, l’adresse IP apparaîtra dans la réponse du ping.

• Il existe également plusieurs applications disponibles sur Internet pour détecter les appareils connectés à votre réseau Mac, comme l’application Fing. Consultez le Mac App Store pour plus d’informations.
   

Une fois l’installation physique complétée par votre installateur et que le bon fonctionnement du système a été vérifié conformément au guide d’installation, il est temps de contacter l’équipe de soutien technique de Passeport Technologies pour effectuer la configuration et le lancement officiel du système.

➡️ Ce processus en ligne est très rapide : vous pourrez commencer à enregistrer de nouveaux clients et à gérer l’accès des clients existants en moins de 15 minutes.

Le technicien aura besoin d’un accès à distance à votre réseau via votre ordinateur, en utilisant un programme appelé TeamViewer, que vous pouvez télécharger depuis la page Support et outils du site Web de Passport Technologies :
👉 http://www.passeport-technologies.com/support-et-centre-d'-aide.html

Passeport Technologies offre une gamme complète de solutions d’identification client adaptées à tous les types d’entreprises. De plus, tous nos produits peuvent être personnalisés avec votre logo ou toute autre image.

Pour passer commande ou obtenir des articles personnalisés qui marqueront votre clientèle :

📧 Contactez-nous à l’adresse suivante : admin@passporttechnologies.com
📞 Ou appelez-nous sans frais au 1 (855) 727-7832, poste 704

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de commande en ligne :
👉 Formulaire de commande Passeport Technologies

Le système Passeport Technologies est conçu pour faciliter la gestion des accès pour les entreprises ainsi que pour leurs membres.

Pour enregistrer un nouvel identifiant client (carte ou porte-clés) :

1. Présentez le nouvel identifiant (carte ou porte-clés) du client devant le lecteur d’enregistrement.
    
2. Saisissez les informations du client dans votre plateforme de gestion des membres.
    

👉 Si vous avez une installation avec un seul lecteur et que vous rencontrez des difficultés pour enregistrer un nouveau client, veuillez consulter la Question 3 ci-dessus.

Cette situation peut se produire si une panne de courant ou une perte de connectivité Internet survient, même si vous disposez de l’option Base de données locale. Cela se produit notamment lorsque le module SICM/CBSM démarre plus rapidement que le routeur réseau, et ne reçoit pas de réponse lorsqu’il tente d’obtenir une adresse IP sur le réseau.

Ce problème se manifeste généralement lorsque le SICM/CBSM n’apparaît plus sur le réseau. Veuillez vous référer à la Question 5 pour vérifier si votre SICM/CBSM est bien connecté au réseau.

1. Débranchez simplement l’alimentation 5VDC du SICM/CBSM de la prise murale 120VAC.
   ⚠️ Il s’agit du câble préinstallé passant par le passe-fil noir situé à l’arrière du boîtier SICM/CBSM – et non de l’alimentation 12VDC située juste en dessous.
    
2. Attendez quelques secondes.
    
3. Rebranchez l’alimentation et laissez le système allumé pendant 5 minutes, le temps qu’il retrouve une connexion réseau et obtienne une nouvelle adresse IP.
    

Veuillez contacter le support technique de Passeport Technologies.

REMARQUE : Comme de nombreux appareils matériels intelligents intégrés, redémarrer électriquement le SICM/CBSM peut être utile pour résoudre certains problèmes et ne causera aucun dommage s’il est fait correctement. Toutefois, des redémarrages fréquents peuvent réduire la durée de vie du module.

Cette fonctionnalité standard, intégrée à tous les systèmes Passeport Technologies depuis 2017, télécharge et stocke une copie à jour de votre base de données des membres à partir de votre logiciel de gestion des adhésions une fois par jour. Elle permet au système de continuer à fonctionner même en cas de perte temporaire de la connexion Internet.

Si votre système ne dispose pas de l’option Base de données locale et que vous avez une connexion Internet instable ou sujette à des interruptions, nous vous recommandons de commander cette fonctionnalité ou de souscrire à un plan de support mensuel Passeport Technologies qui l’inclut.

Cette option permet également une vérification rapide et fiable de l'accès des clients, comparativement à un système qui dépend uniquement d’une gestion des accès par Internet.

Important : Les nouveaux clients enregistrés pendant que le SICM/CLOUDBERRY est hors ligne ou que l’Internet est indisponible ne pourront pas accéder à vos installations avant la prochaine mise à jour de la base de données locale et la reconnexion du SICM/CLOUDBERRY à Internet.
 

• Veuillez consulter la Question 5 pour savoir comment vérifier si le SICM/CLOUDBERRY est disponible sur votre réseau.

• Si vous ne disposez pas de l’option Base de données locale et souhaitez en savoir plus, contactez le support Passeport Technologies pour obtenir plus d’informations ou pour commander cette option. Des frais supplémentaires s’appliquent.

Une fois l’installation et la configuration initiales de votre système complétées, le module SICM/CLOUDBERRY n’a pas besoin d’être connecté à un ordinateur pour gérer l’accès à vos installations.

Il suffit simplement que le SICM/CLOUDBERRY soit connecté au réseau via un routeur (et non directement à un modem).

Oui. Toutes nos cartes et porte-clés peuvent être réutilisés ou reprogrammés pour d’autres membres, autant de fois que vous le souhaitez.

Pour transférer le numéro d’identification (ID) d’une carte ou d’un porte-clés d’un client à un autre :

1. Supprimez d’abord le numéro d’identification du client précédent dans votre logiciel de gestion.
    
2. Remplacez ce numéro par un numéro fictif, par exemple 12345.
    

⚠️ Remarques importantes :

• Chaque numéro fictif doit être unique – vous ne pouvez pas utiliser le même numéro fictif pour plusieurs clients.
   
• Il est donc recommandé d’avoir une série de numéros fictifs distincts pour plusieurs transferts.
   

Une fois cette étape complétée, la carte ou le porte-clés peut être réattribué et enregistré pour un nouveau client.

L'enregistrement automatique des présences est une option disponible avec certains fournisseurs de services infonuagiques.

➡️ Si vous êtes certain que cette option est activée sur votre compte, veuillez redémarrer votre système en suivant les étapes décrites à la Question 1 plus haut.

Si votre système de détection de tailgate ne transmet plus de courriels à l’adresse courriel inscrite dans la section Notifications de votre interface Passport Technologies, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Vérifiez toutes les connexions, y compris l’alimentation électrique de l’émetteur et du récepteur Tailgate, et assurez-vous que tous les voyants lumineux sont allumés comme indiqué dans la Question 2 ci-dessus.
    
2. Débranchez et rebranchez les connecteurs DB9 série du système Tailgate à l’extrémité du contrôleur, en vous assurant qu’aucune broche n’est endommagée, etc. Une fois cela fait, redémarrez uniquement l’émetteur et le récepteur Tailgate (coupure puis remise sous tension).
    

Ces étapes devraient rétablir la communication, et le système recommencera à envoyer des courriels lors du prochain incident de tailgate.
 

➡️ Si ces étapes ne rétablissent pas la communication du système Tailgate, veuillez contacter le support technique de Passeport Technologies à l’adresse suivante :
📧 support@passporttechnologies.com afin de vérifier la configuration du système.

Pour assurer un accès fluide et sécurisé, veuillez suivre les recommandations suivantes lors de l’utilisation de l’application Bluetooth :

1. Redémarrer l’application en cas d’utilisations rapprochées. Si vous devez utiliser l’application deux fois en peu de temps (ex. : pour ouvrir la porte extérieure puis le tourniquet), il est fortement recommandé de la fermer complètement, puis de la rouvrir entre les deux utilisations. Cela permet d’assurer un fonctionnement optimal.
2. Éloigner les autres téléphones cellulaires du lecteur. Seul le téléphone cellulaire de la personne qui souhaite entrer doit se trouver à proximité du lecteur Bluetooth. Tous les autres téléphones cellulaires doivent être à plus de 60 cm (24 pouces) pour éviter toute interférence.
3. N’ouvrez l’application que lorsque vous êtes prêt à scanner. Pour éviter toute déconnexion ou dysfonctionnement, n’ouvrez l’application qu’au moment exact où vous êtes prêt à passer votre téléphone cellulaire devant le lecteur. Par exemple, évitez de l’ouvrir en quittant votre voiture ou en approchant du bâtiment—attendez d’être directement devant le lecteur.
4. Observer attentivement la porte ou le tourniquet. Portez une attention particulière à la porte ou au tourniquet lorsque vous approchez. Le déverrouillage peut se produire avant que la notification ne s’affiche sur votre téléphone.

Si certains problèmes persistent, veuillez contacter le Support Technique :

📧 Par courriel : support@passporttechnologies.com
📞 Sans frais : 1 (855) 727-7832, poste 2

Notre plan de service mensuel comprend les éléments suivants :

• Coût initial réduit avec un support technique continu — inclus dans des frais mensuels prévisibles de service et de support, automatiquement appliqués à tout achat d’un nouveau système d’accès (hors produits d’identification) ;

• Frais de service d’intégration, incluant les frais mensuels récurrents d’accès à l’API facturés par le fournisseur infonuagique (le cas échéant) ;

• Accès complet au forfait de micrologiciel Passport Technologies, incluant :
  • la Base de données locale,
  • l’écran d’enregistrement réseau,
  • la planification du système (pour les installations ne fonctionnant pas 24 h/24, 7 j/7) ;

• Mises à jour automatiques gratuites du micrologiciel (nouvelles fonctionnalités et corrections), ainsi que support technique gratuit pendant toute la durée de vie du module logiciel de contrôle (SICM et CBSM) ;
   
• Tarification préférentielle sur tout achat futur de matériel auprès de Passeport Technologies (hors produits d’identification) ;
   
• Garantie limitée de deux (2) ans sur toutes les pièces et la main-d’œuvre pour les nouveaux systèmes. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et exclut l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, la négligence ou les réparations/modifications non autorisées. Aucune autre garantie ne s’applique au-delà de cette couverture.

En tant que petite entreprise, nous nous efforçons d’offrir le plus haut niveau de service et d’accessibilité. Bien que nous ne proposions pas une couverture complète 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, notre centre est doté de professionnels qualifiés, engagés à répondre aussi rapidement que possible en cas d’urgence.

Nous sommes là pour vous offrir une assistance fiable et rapide, au moment où vous en avez le plus besoin.

Les produits et solutions de Passeport Technologies sont fièrement conçus et fabriqués selon des normes industrielles en Amérique du Nord, afin d’assurer une durabilité optimale.

Si vous rencontrez un problème qui ne peut être résolu à l’aide de la foire aux questions (FAQ) ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de support :

📧 Par courriel : support@passporttechnologies.com
📞 Sans frais : 1 (855) 727-7832, poste 2

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